[Camillia]

	8/ اكتشف من يمكنك الوثوق به : إن في كل علاقة هناك أناس يمكنهم الوثوق بهم وأناس لا يمكنهم الوثوق بهم وينطبق الأمر نفسه على الزبائن أن الثقة هي عامل من عوامل العلاقة وتكتسب عبر الزبائن أن الثقة هي العامل من العوامل العلاقة وتكتسب عبر الزمن وتتكون نتيجة معاملة جيدة بشكل متواصل 9/اكتشف طرقا لتسهيل الأمر على الزبائن حاول أن تتعرف على زبونك قدر المستطاع ثم اكتشف طريقة لتسهيل الأمر عليه اختر لزبونك مهمة قريبة من مركز عملك ثم اعرض توصيلها له ولا يلزم أن تتعهد بفعل ذلك دائما بل اعرض فعل ذلك مرة كل حين ويظهر الزبون مبادرة ذاتية واهتماما واضحا بصفقتهم التجارية وسيميزك ذلك عن المنافسين الآخرين الذين لا يفكرون في المساعدة بسبب الكسل الشديد 10/ابلغ عن الأخبار السلبية: عادة قد تستغرق إجابة عن سؤال طرحه الزبون عدة أيام أو أسابيع ولا حرج في ذلك ولكن من المهم إن تبقى الزبون على علم في أثناء المدة التي تعقب إلقاء السؤال وتوفر بالإجابة عنه أو تتصل بهم ببساطة (إنني لم انس سؤالك وسنوافيك بالإجابة عنه قريبا)وكونك قد صرفت بضع دقائق للاتصالات يظهر انك مهتم بالزبون ومخلص في عملك وتستغرق هذه العملية عدة ثواني ولكن لها اثر دائما على علاقتك مع زبونك 11/اطلب المساعدة إذا احتجت إليها : إذا كنت تعمل على مشروع كبير لزبونك وواجهن صعوبة فاطلب مساعدة أناس لديهم خبرة في مجال معين أكثر منك وينبغي ألا تشعر بالحرج أو الخوف من طلب المساعدة فان ذلك يحدث في مجال الطب طوال الوقت فمثلا الطبيب العام المرضى أو الجرح إلى حد معين ثم يحيل الحالة إلى اختصاصي بخبرة أعمق وتخصص اكبر وينطبق الأمر نفسه على التجارة فكل واحد له مستوى محدد في الخبرة ولا يوجد شخص خبير بكل شئ . 12/ شمر عن ساعديك : انه لا يوجد أي عمل دون مستوى احد وإذا كان مطلوبا انجاز مشروع الزبون ولم يتواجد شخص على المستوى المطلوب فإذا شمر عن ساعديك وتول عمل ذلك بنفسك . 13/عد إلى منزلك عند انجاز المهمة : إن المثل القائل ((عد إلى منزلك عند انجاز المهمة ))صحيح في أي تجارة إن هناك حدا معينا من العمل يجب انجازه يوميا وقد يكون ذلك عملا داخليا أو عملا للزبون وإذا كنت تعمل بشك صحيح فستعرف ما هو العمل ؟ ويجب عليك عندما تشرف على زبون ألا تدع عمل الزبون يتخلف فان ذلك قنبلة الموت بالنسبة للزبون أنشئ خطة للعمل وشاركها علنا مع فريقك ومع زبائن ثم تمسك بها وحاول انجاز العمل ولا تسمح لنفسك بالالتواء . 14/اظهر ثقة تامة : يمتلك أكثر رؤساء شركات خدمات الزبائن نجاحا لأبسط الصفات دائما وهي اعتداد هاءئ فهم ليسوا جهورين ولا متكبرين وليسوا غضوبين ولكن معتدلي المزاج ولا يستسلمون للصعوبات وقد يرغبون في الزعيق ولكنهم لا يفعلون ذلك أبدا أنهم لا يكرهون المشكلات بل يحبون أن يجدوا لها حلولا . هذه بعض القواعد التي قدمها توم مار كرت