[Hikaro]

المناقشة
( لديك أذنان وفم واحد..!)


*درس القسمة :.
- بعد أن نقسم أنظروا هنا , سوف نلاحظ .....
- يا أستاذ أستاذ ! لدي سؤال؟
- تفضل !
- لكن ما الأرقام المتبقية في الأسفل ماذا نفعل بها ؟
- كنت سأخبرك بها الآن هذه هي هي باقي القسمة .
- حسنا أستاذ كيف أتأكد من صحة حلي .
- سأشرحها الآن " الحصة لن تطير "
- ...

هل تتوقع أن يفهم ذلك الطالب الدرس .. لا بالطبع
إن أساس التواصل وامتلاك القوة والتأثِير والتأثُّر يمكن تلخيصه في جملة واحدة :-
اسع أولا إلى أن تفهم , وبعد ذلك أن تكون مفهوما .

لماذا هذا هو أساس التواصل ؟
ذلك لأن أعمق احتياجات القلب البشري هي أن يكون مفهوما ؛ فإذا ما صرت مفهوما ومتفهما وجدت الشخص المناسب لإعانتك على ما تواجهه , فالإنسان دائما ما يحب أن يكون في موضع مفهوم بدلا من موضع تقييم .

ذهبت يوما إلى أحد طبيبات الجلدية ؛ بسبب الأكزيما التي لدي , مع أني قد ذهبت إلى أطبة آخرين وقد تكيفت مع المرض و أعرف ما هي الأعراض التي تأتيني بعد العلاج فكنت سأخبرها بذلك .
ما إن دخلت العيادة حتى أمرتني قائلة : تعالي اجلسي هنا , أين موضع الألم ؟ أشرت على موضع الألم وباغتتني بسرعة ولم يكن باستطاعتي توضيح الأمر إلا بعبارات قصيرة بل ومتقطعة وبدأت أسأم حقا " ليس هذا ما جئت من أجله " لكنني بادرت بالسماع إليها علني أستفيد ؛ وفعلا استفدت لكن القليل جدا . مما قالته :حسنا ! عليك ألا تحكي جلدك أبدا , ولا تأكلي هذا وهذا وهذا .., استحمي , و(ممنوع الاقتراب من بخار الماء) – فقط هذا الذي استفدت منه – وهذه هي الوصفة بعد أسبوعين سأراك .. تفضلي – تقصد أن أخرج - .
في الحقيقة لا أصدق ما فعلته وخرجت وكأني تلقيت صفعة على وجهي لم أفهم شيء مما قالته بالإضافة إلى عجلتها وأيضا لم أشعر بالراحة تجاهها لذلك لم أتحمس لوضع العلاج ولا المداومة عليه عدت إلى المنزل وصببت جام غضبي على هذا الدواء لم تكن لدي الثقة أبدا به فأنا لم أقل لها ما أعانيه حقا بعد ...
يالذلك اليوم العصيب ؟!
في النهاية حدث ما كان في الحسبان –عندما أرغمتني أمي على وضع العلاج – فإن أسلوبها في العلاج جعل جلدي يهيج أكثر حتى عندما توقفت عن استعماله ؛ وذلك بسبب خطأ طبي .


لا بد بأنك الآن تتسآلين , كيف أنصت ؟!
حسنا ,, للإنصات مهارات إن أتقنتها فقد أتفنت الإنصات ..
1- أنصت بعينيك , وقلبك , وإذنيك .
الانصات بأذنيك ليس كافيا , لأن 7% فقط من عملية التواصل هي الكلمات و 53% مضمون الحديث و40 % أسلوب الحديث والرد .
وهناك قاعدة مهمة : كي تسمع ما يقوله الأخرون فعلا , عليك أن تنصت إلى ما لا يقولونه .
2- ضعي نفسك في موضع الطرف الأخر :
لا تكن في موقف منافسة أثناء النقاش ( وجهة نضري ضد وجهة نضرك ).
3- مارس الانعكاس :
ببساطة هو كرر بكلماتك الخاصة ما يقوله الطرف الأخر و يشعر به .
الانعكاس ليس هو التقليد , والفرق بينهما هو :-
الانعكاس التقليد
ترديد المعنى ترديد الكلمات
استخدام كلماتك استخدام نفس الكلمات
دافئ ومهتم بارد وغير مكترث

مثال :

قد تواجه أختك صعوبة فتقول :-
- " لا أعرف حل هذه المسألة إنها غبية وصعبة "
- ماذا تقولين صعبة أنت لن تفلحي في شيء أصلا ! هات دعيني أحلها
وهذا النمط من الإجابة دائما ما ينتهي إلى مباراة كبيرة من الصياح والصراخ لا يشعر أي من الطرفين بالارتياح ؛ وبدلا من ذلك جربي أسلوب الانعكاس .
الحوار بأسلوب الانعكاس :-
- " لا أعرف حل هذه المسألة إنها غبية وصعبة "
- أرى أنها صعبة عليك
- " المعلمة لم تحل لنا هذه المسألة ولا مثلها حتى "
- إذا , أنت أخذت هذا الدرس وتعرفين قواعده جيدا .
- " نعم وقد حللت أحد المسائل في الصف وكنت جيدة "
- فكما أرى أنت طالبة رائعة وموهوبة في هذه المادة .
- " لقد حاولت حلها لكن لم يجدي ذلك نفعا "
- إذا ما تقولينه أنك حاولت .. دعيني أراها .
- " انظري لقد حسبتها هكذا ثم هكذا ومن ثم ...
أه أرأيت ليست إجابة صحيحة "
- فهمت
- " علميني "
- يمكنك وضع هذا الرقم بهذه الطريقة وهكذا ...

هل لاحظت ما حدث استطاعت الأخت بمهارة الانعكاس أن تكتشف الحقيقة وهي أن الفتاة لا تقصد التكاسل عن الواجب وعندما ارتاحت الفتاة لأختها وشعرت بأن هنالك من لم يستصغرها بادرت بنفسها وحلتها .

تنبيه ! لا تستخدم أسلوب الانعكاس , في الأوقات العاجلة مثل :-
- " يا صاحب أين دورة المياه بسرعة ! "
- " إذا أنت في حاجة إلى دورة المياه ؟"

خاتمة صغيرة .. إذا كنت تريدين أن يفهمك الجميع افهميهم أنت أولا .




____________________
قربنا لا تروحون بعيد