[Camillia]

	وسأعرض بعض القواعد : /اعرف منتجاتك انك لن تستطيع التعامل مع الزبون بشكل فاعل أبدا إذا لم تعرف بشكل جيد حقيبة منتجات شركتك والقدرات التامة لشركة ولا توجد طريقة مختصرة أو بديل لذلك ويريد الزبائن أن تحل مشكلاتهم بأسرع وابسط ما يمكن فمقدرتك على إيجاد الحل هي مهمة جدا فلا يكفي مجرد فهم سطحي لمنتجاتك وقدراتها. لا تذكر منافسيك بسو ء أبدا كل صناعة تقريبا منافسون متعدون هذه الأيام وليس بمجالك هو الاستثناء الوحيد وكل منافس له صفة مميزة ما أو بكلمة أخرى سبب لوجوده ومن المهم إن تعرف منتجاتهم جيدا كما تعرف منتجاتك كي يتسنى لك إبراز مميزات منتجاتك بشكل فاعل مقارنة بما هو متوافر في السوق . :وتذكر انك لن تحظى بالزبون أبدا باهانة المنافس ولكن تفوز بالصفقات بعرض منتجاتك وخدماتك بطريقة فاعلة وبالطبع بعرض نفسك ولا يشتري الزبائن إغراضهم في غالب الأحوال من الناس الذين لا يميلون إليهم اعرض حلا كاملا ن إجابة أسئلة الزبون الخاصة هي أمر جيد دائما وقد يكون كافيا في بعض الأحيان ولكن غالبا ما يكون السؤال الذي تجيب عنه هو مجرد نقطة للبداية في محيط التجارة اليوم بالنسبة للزبون ويركز خبراء توفير الخدمة الماهرون حقا على عمل كل ما بوسعهم لإيجاد حلول كاملة لزبائنهم إن في توفير الخدمة للزبون منافسة شديدة وإيجاد الحلول للزبائن هي عملية معقدة ولكن الخبراء الذين يعرضون التبسيط والحل الكامل هم الفائزون دوما. 4/أنجز ما قد وعدت: فعل ما وعدت إن تفعله هذه كلمات قوية تعيش بها.إن الزبائن يلتمسون الوفاء ويرغبون في العمل مع أناس يمكنهم الوثوق بهم ويوفون بوعودهم وإذا وعدت أمرا فانه يجب عليك إن تفعل ما بوسعك كي تنجز ذلك الوعد حيث إن الوعد هو كلمتك وهو عهدك ويشمل العمل الجيد للزبون على تحديد أهداف واسعة المدى ثم التقطيع منها شيئا فشيئا كل يوم حتى تحققها وتجفف كل هدف منها وفي الوقت المحدد أيضا . ويكسب الزبائن الثقة ببطء ولكن يخسرونها بشكل سريع فإذا ما كان سجلك جيدا فإنهم غالبا ما سيتغاضون عن وعد لم ينفذ ولكن بالمقابل سلسلة من الأخطاء أو الوعود غير المنفذة ستكون بالتأكيد ناقوس وفاتك 5/كن حياديا مثل سويسرة إن السياسة لها دور في مؤسسة كل زبون كما هي الحال في شركتك ومن المهم إن تتعرف على الأمور الحساسة للسياسة في شركة زبونك وكذلك التعرف على من يكره من؟ ومن يوافق من ؟ثم ابق حياديا بقدر المستطاع ويجب إن تكون حياديا مثل سويسرة في عملك ممولا تجاريا فيجب إلا ترى حليفا لطرف معين فان ذلك سيجعلك هدفا للآخرين وسيحد من نجاحك الكلي ومن ناحية أخرى يجب إن تدرك أن الحيادية لها ثمن حيث تجعل عملية جمع المعلومات أصعب وتجعل عملية إنشاء العلاقات عسيرة وبطيئة ولكن يمكنك أن تكون أكثر نجاحا على المدى الطويل في التعامل مع زبونك بكونك صديقا للجميع وبتجنبك إثارة عداء مع شخص ما أو مجموعة ما في مؤسسة زبونك 6/أعط زبونك رقم هاتفك : إن الزبائن نادرا ما يتصلون بك خارج الدوام فان معظم الناس في نهاية لأمر هم لطفون ولكن أعط الزبون دائما المعلومات الأزمة كلها لاتصال بك .. وكن واثقا أن الزبائن لا يتصلون إلا في حالة الضرورة القصوى ولكن خطواتك البسيطة والهادفة بإعطائهم المعلومات الأزمة للاتصال بك دليل على انك مهتم وانك جدا ملتزم بهم وبمؤسستك. 7/احترام زبونك : انه من المهم جدا أن تعامل زبونك دائما باحترام بالغ وبالطبع قد لا يكون يستحق الزبون احترامك بين الاونه والأخرى ولكن أبدا احتراما نحوهم دون تقصير وإذا لم يحترموك هم فتخل عن كبريائك واكظم غيظك وتمالك نفسك وتصرف بوصفك رجلا عمليا حقا فان الاحترام غير المتردد لزبونك سيحرز النجاح في كل يوم وعلى المدى الطويل